面试技巧:应急处突分清主次,聚焦问题把握重点

2023-06-21 11:46:28 来源: 中公教育


(资料图片)

应急处突类题目是结构化面试中的常型,考生们在作答题目中经常会出现审题不清,问题分不清主次,作答内容较空不务实的情况,导致问题解决的效果不突出。因此要想答好此类题目,聚焦题干的问题,分清主次,突出解决过程的做法,来以此来凸显自身的应急处突的能力。

【例题】你单位正在大力推广社保APP,但很多老人不会用,你来大厅窗口办理业务,某天下午,一位老人在窗口办理业务时。政务大厅突然出现网络故障,老人担心业务无法当天办理完结,情绪十分激动。请问作为政务大厅的窗口值班人员,你会怎么办?

存在问题

1.问题把握不聚焦。比如:考生答题中能注意到老人情绪和网络故障的问题,但是对具体业务的办理和背后透露出的老年人不会使用社保app的问题容易忽视。

2.解决措施不具体,主次不清。比如:考生在安抚老人情绪时不分情况,承诺解决,在网络故障和老人问题处理中主次不清,使得作答内容重点不突出,问题解决效果大打折扣。

3.总结预防不针对。比如:考生最后只谈了如何预防网络故障的问题,却没有对辖区老年人不会使用智能手机app做好宣传工作。

如何聚焦问题

1.审题要,抓住问题的主次。通过读题发现,老人情绪激动是紧急问题,同时要注意到网络故障的影响会使得问题影响范围再次扩大,如何帮助老人快速办理业务是核心,因此,审题结束优先处理老人情绪问题,同时快速处理网络故障,重点处理老人所办理的业务。进而针对本次网络故障和app的推广使用做好预防总结。

2.做法要具体,解决问题突出重点。(1)安抚情绪。对老人的情绪激动表示理解,对网络故障表示歉意。向老人说明会尽快消除网络故障,且无论如何,今日会帮助他办理解决。(2)反应网络问题。及时将网络故障情况汇报领导,在办理窗口设置提示牌,跟进网络修复情况和预估时间(3)利用app帮助老人办理业务。询问老人有没有智能手机,如果没有就用单位的工作手机协助老人办理。将线上app的操作流程手把手演示,协助老人办理,过程中给老人讲解app使用的注意事项和线上操作的好处,同时也可以问询老人在使用中的问题方便后续工作的开展。办理结束后帮助老人删除手机上的个人信息,并将单位app推广的消息告知,希望他可以继续关注。

3.预防有针对性,再次聚焦问题。(1)建议单位开展定期的网络维护常态化工作(2)建议服务大厅负责人开展辖区内老年人社保app的培训宣传工作。

以上是中公教育给大家分享的应急处突题目的学习方法,希望各位考生在作答此类题目的时候能够把握重点,聚焦问题,细化解决的措施,真正彰显自己解决问题的能力。同时也欢迎大家能够来到中公课堂一起学习。

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编辑:Edt_55

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