记者近日从北京工商局网站获悉，2017年度北京市工商局12315综合信息采集服务平台共接收消费者投诉18.85万件，教育培训服务投诉集中在外语、乐器等专业技能培训和学历教育培训机构、托管班未按合同约定事项提供服务。“618”、“双十一”、“黑五”等电商促销节引发消费纠纷事件较为集中。
电商促销节消费“狂欢” 11月也是投诉集中月
据北京市工商局官网《北京市消费者权益保护状况报告》以及2017年消费投诉分析显示，2017年，市工商局共接收消费者投诉18.85万件，投诉量同比增长18.83%，增幅较去年减少10.35%。从投诉量的月度分布情况看，2017年上半年1至5月份投诉量与2016年同期比较呈递减趋势，降幅达8.5%，自6月份开始投诉量回升，11月份出现投诉高峰，主要原因为“618”、“双十一”、“黑五”等电商促销节引发消费纠纷事件较为集中。
外语、乐器、学历教育培训成“重灾区”
2017年，接收服务类投诉59267件，占投诉总量的31.44%。服务消费投诉中，共享单车、教育培训、互联网服务类投诉同比增长均超1倍以上。
其中，针对教育培训服务，消费者投诉焦点集中在外语、乐器等专业技能培训和学历教育培训机构、托管班未按合同约定事项提供服务。
广告问题投诉下降 消费合同、商品质量和售后服务投诉抬头
据了解，广告类投诉呈断崖式下降。
广告问题投诉量为14193件，市工商局加大对违法广告的查办力度，保持打击虚假违法广告的高压态势，涉及广告问题的投诉同比大幅度减少41293件，降幅高达74.42%。消费合同问题增幅42.22%，占投诉总量的43.26%。
而与此同时，消费合同、商品质量、售后服务的投诉问题位居前三。
消费合同问题增幅42.22%，占投诉总量的43.26%。投诉焦点主要集中在销售订单被商家单方面删单、商家未按照承诺如期发货、超卖、货不对版等不按承诺履约。
质量问题增幅44.19%，占投诉总量的25.92%。投诉焦点主要集中于销售假货、不合格、三无产品及销售的产品以实物、说明书介绍的功能、质量不符等。
售后服务问题增幅144.35%，占投诉总量的11.82%。投诉焦点主要集中于拖延送货、拒绝履行退换修三包义务等。
中消协教育培训类投诉受理同比增幅大 合同问题突出
未来网记者注意到，今年1月，中国消费者协会发布《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》重点提及，培训服务类投诉同比增幅大，合同问题突出。2017年，全国消协组织共受理教育培训服务类投诉10,338件，与去年同期相比增加55.55%。
中消协《2017年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，教育培训服务类投诉问题主要有：一是部分培训机构无固定培训地点、无办学资质。二是教学质量与承诺不符，存在虚假宣传，如夸大办学能力、授课老师的资质名不符实、授课质量达不到标准等。三是解除合同退费难。因培训机构变更地点、更换老师、教程变更等培训机构责任，消费者要求解除合同的，培训机构拒绝退款、拖延退款或要求消费者承担高额违约金。四是随意变更合同。开课后未经消费者同意随意更改课时、合并班级甚至取消课程。五是拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证。
